Resumen
Nos esforzamos por manejar tantos archivos como sea posible y por transcodificarlos correctamente la primera vez y, en general, recomendamos no volver a enviar archivos que fallan. Solo se deben reintentar automáticamente los trabajos con los errores que se enumeran a continuación, y le pedimos que no vuelva a intentar trabajos que hayan encontrado el mismo error dos veces. En cambio, por favor Contáctenos con la identificación del trabajo y con gusto investigaremos el archivo por usted. Nunca se recomienda volver a enviar trabajos de forma indiscriminada y haciéndolo puede resultar en limitaciones colocado en su cuenta de Zencoder.
La razón por la que le pedimos que no vuelva a enviar todos los archivos fallidos se debe a la carga adicional que coloca en Zencoder y los recursos que consume. No cobramos por trabajos fallidos, pero llenan espacio en nuestros codificadores mientras intentamos procesarlos, lo que puede afectar nuestra capacidad para llegar a otros trabajos de la manera más eficiente posible. Al no volver a enviar archivos fallidos, nos ayuda a mantener los precios bajos mientras continúa ofreciendo una codificación rápida y eficiente.
Cuando volver a intentarlo ahora
Errores para reintentar de inmediato
Si encuentra un error de transcodificación o un WorkerTimeOutError, puede deberse a un problema con el codificador que manejaba el archivo. No es descabellado en estas situaciones volver a intentar el trabajo una vez más. Si se produce el mismo error en el segundo intento, será mejor que poniéndose en contacto con nosotros con el ID de trabajo para que podamos investigar y obtener más información sobre la causa del error.
Cuándo volver a intentarlo más tarde
A medida que Zencoder agrega soporte para nuevos códecs y archivos, a veces podemos procesar archivos que habían fallado anteriormente. Si algún trabajo ha fallado con un UnsupportedCodeCerror o un UnsupporteDencodingError, es posible que se procesen más adelante si se agregó soporte. Anunciamos los nuevos formatos admitidos en nuestro boletín y en el panel de Zencoder, por lo que si ve que se ha agregado un códec que Zencoder no admitía anteriormente, la búsqueda de trabajos que encontraron estos errores le dará una lista de archivos para reintentar.
Interrupción de AWS
En el caso de una interrupción de AWS, en algunos casos, los trabajos se reintentan automáticamente y, en algunos casos, debe reintentarlos. Cuando ocurre un problema interno (como una interrupción de AWS, fallas en la transferencia de archivos, etc.), los trabajos se reintentan automáticamente.
Cuando un trabajo falla debido a algo específico de ese trabajo (archivo de origen incorrecto o no accesible, formatos especificados incorrectos, etc.), el trabajo fallará y se le notificará de la manera estándar. Depende de usted volver a intentarlo (hasta 7 días, después de lo cual debe comenzar un nuevo trabajo).
Errores de transferencia de archivos
Si Zencoder no puede transferir correctamente un archivo, mientras se carga o descarga, debe realizar los cambios sugeridos por el mensaje de error antes de volver a intentar el trabajo. Es posible que deba dar a Zencoder acceso a su depósito de S3, confirmar que existe el usuario proveedor si pasa credenciales en la URL, concede acceso público al archivo o asegurarse de que los nombres de usuario y las contraseñas de las URL estén correctamente escapados.. Una vez que haya confirmado que el acceso al archivo está configurado correctamente y que la URL es correcta, vuelva a intentar el trabajo.
Si recibe otro error
Alguna otros errores Por lo general, son problemas con el archivo en sí: el archivo puede estar dañado, no contener ningún medio que podamos detectar o estar cifrado de una manera que no podamos procesar. Es muy poco probable que volver a enviar estos trabajos dé como resultado un resultado diferente.
Si hay archivos específicos con los que se encuentra con otros errores distintos a los anteriores, que espera que se manejen, debe tráelo a nuestra atención en lugar de volver a enviarlo. Revisaremos el archivo y explicaremos por qué no podemos procesarlo, o agregaremos soporte a Zencoder si es posible.